Construire, gérer et protéger l’E-réputation de votre Entreprise-Média

Objectifs pédagogiques de la formation Construire, gérer et protéger l’E-réputation de votre Entreprise-Média

Comprendre les enjeux de l’e-réputation dans un contexte où chaque entreprise est un média.
Mettre en place une stratégie proactive de gestion de l’image numérique.
Apprendre à surveiller, analyser et réagir aux signaux en ligne.
Maîtriser les bases de la gestion de crise en e-réputation.

* Programme de formation à titre indicatif et adapté sur-mesure selon vos besoins.

Définition et enjeux :
- Pourquoi l’e-réputation est stratégique dans un monde où chaque entreprise est son média.
- Différence entre réputation en ligne et communication classique.
Composantes clés de l’e-réputation :
- Contenus créés par l’entreprise : site, réseaux sociaux, Google My Business.
- Contenus créés par les utilisateurs : avis, commentaires, mentions.
- Impact des moteurs de recherche et des plateformes sociales.
Les principaux canaux d’influence :
- Réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, Discord).
- Avis clients (Google, TripAdvisor, Trustpilot).
- Forums, blogs, et plateformes de discussion.

Développer une présence en ligne cohérente :
- Concevoir une stratégie « entreprise média ».
- Créer un calendrier éditorial aligné avec les objectifs d’image et d’engagement.
- Rédiger une présentation d’entreprise optimisée pour les plateformes publiques.
Mettre en œuvre des outils d’écoute :
- Définir son périmètre de veille : que surveiller (mots-clés, mentions, hashtags) ?
- Découvrir des outils adaptés : Google Alerts, Mention, Brandwatch, Talkwalker.
- Identifier les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des crises.

Exercice pratique :
Créer un plan de veille pour surveiller les mentions d’une marque fictive ou réelle.

Créer et animer une communauté engagée :
- Répondre aux avis et mentions pour renforcer l’image positive.
- Exploiter le marketing conversationnel (messages directs, interactions sur les posts).
Marketing d’influence et attention marketing :
- Identifier les influenceurs pertinents pour sa niche.
- Collaborer avec des ambassadeurs pour renforcer sa présence.
Évaluation de la performance :
- Créer des tableaux de bord simples : mesurer l’engagement, le sentiment général (positif, neutre, négatif).
- Définir des KPIs pertinents pour l’e-réputation : taux de réponses, avis positifs, mentions organiques.

Exercice pratique :
Analyser un cas d’e-réputation réussie ou échouée, et proposer des solutions.

Identifier les crises potentielles :
- Reconnaître les situations critiques (bad buzz, avis négatifs massifs, mentions nuisibles).
- Agir rapidement avec un plan de communication réactif.
Techniques préventives et correctives :
- Prévenir les crises : bonnes pratiques en communication digitale.
- Nettoyer une e-réputation affectée : gestion des avis, recours légaux, contenu positif.
Charte e-réputation :
- Créer des règles internes pour encadrer la gestion des interactions en ligne.

Exercice pratique :
Élaborer un plan de gestion de crise pour une situation fictive.

Synthèse :
- Les points clés de l’e-réputation proactive et réactive.
- Plan d’action à mettre en œuvre dès le lendemain.
Questions/Réponses :
- Échanges sur les cas spécifiques des participants.
Ressources et outils :
- Liste des outils recommandés pour l’e-réputation et la gestion de communauté.

Objectifs pédagogiques de la formation

Dirigeants d’entreprise, responsables marketing, community managers ou entrepreneurs souhaitant gérer et protéger leur image en ligne.
Toute entreprise souhaitant renforcer sa présence numérique et maîtriser son e-réputation.

Débutant à intermédiaire : Connaissance de base des réseaux sociaux et de la communication numérique recommandée.

Avoir une présence en ligne existante (site web, réseaux sociaux) ou un projet de création.
Compréhension des enjeux numériques et des outils basiques de veille en ligne.

Alternance entre théorie, démonstrations et ateliers pratiques.
Études de cas réels et analyses critiques pour illustrer les bonnes et mauvaises pratiques.
Accompagnement personnalisé dans la mise en place de stratégies spécifiques à chaque participant.

Assistance technique et stratégique pendant les exercices pratiques.
Supports numériques et modèles pour la structuration d’une stratégie d’e-réputation.
Retours personnalisés sur les exercices et projets des participants.

Accès à des outils de veille et d’analyse.
Fiches pratiques sur la gestion des crises, l’animation communautaire et les KPIs d’e-réputation.
Documentation sur les meilleures pratiques pour collaborer avec des influenceurs et gérer les avis clients.

Formation accessible sous 15 jours après inscription.
Adaptations possibles pour les participants en situation de handicap (supports et outils accessibles).

Validation des acquis par des exercices pratiques (plan de veille, gestion de crise).
Évaluation finale par la présentation d’un plan d’action e-réputation adapté à une situation fictive ou réelle.

Possibilité d’adapter la formation à des besoins spécifiques (focus sur les crises, les avis clients ou les stratégies d’influence).
Modules complémentaires disponibles sur la création de contenu ou l’optimisation SEO pour la réputation en ligne.

Suivi post-formation pendant 30 jours pour accompagner la mise en œuvre des concepts abordés.
Proposition de formations avancées sur le marketing d’influence ou la gestion des campagnes sur réseaux sociaux.