Document élaboré par Stéphane Arrami, enseignant pendant 2 ans sur l’épreuve E5 du BTS NDRC à Bourgoin-Jallieu (Pôle E-commerce)
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) prépare les étudiants à gérer la relation client dans ses différentes dimensions :
- face à face,
- à distance,
- via les outils digitaux.
L’épreuve E5 évalue la capacité du candidat à mobiliser les outils numériques pour prospecter, négocier, vendre et fidéliser.
Mon expérience de 2 ans d’enseignement sur cette épreuve à Bourgoin-Jallieu (Pôle E-commerce) m’a permis de constater combien la maîtrise d’outils tels que WordPress est déterminante pour réussir cette mise en situation professionnelle.
La grille d’évaluation de l’examen
| Domaine | Compétences |
|---|---|
| Apparence | – Créer ou modifier l’identité du site (slogan, icône, logo) – Modifier l’en-tête (texte, photo, vidéo) – Modifier l’emplacement du menu principal – Activer et gérer les réseaux sociaux – Gérer les widgets (pied de page, colonne latérale de blog) – Personnaliser la structure des pages et articles |
| Contenu | – Créer, modifier, publier et supprimer un article, une page, une catégorie – Utiliser les blocs classiques (titre, paragraphe, bouton, bannière, image, galerie, tableau, flux RSS, audio, fichier) – Utiliser des blocs Spectra (Formulaire, FAQ, Témoignages, Équipe, Pop-up, Google Map, Countdown) – Ajouter un média (photo, vidéo, audio) – Insérer et modifier une galerie – Créer et insérer des liens internes et externes – Créer un pop-up via Spectra Pop Up Builder – Épingler un article – Modérer et répondre à un commentaire – Générer/compléter la page Politique de confidentialité |
| Image et Vidéo | – Utiliser la bibliothèque de médias – Ajuster et positionner un média – Renseigner textes alternatifs, titre, légende, description |
| Menu | – Créer ou modifier menus et sous-menus – Créer un menu hors champ – Ajouter un élément (catégorie, page, lien personnalisé) |
| Navigation | – Utiliser onglets back-office et front-office – Paramétrer la page d’accueil (statique ou derniers articles) – Modifier les réglages de lecture et de commentaires – Insérer un fil d’Ariane |
| Référencement (SEO) | – Structurer le texte (titres, sous-titres) – Utiliser des mots-clés – Ajouter des liens internes et externes – Renseigner étiquettes, balises, descriptions – Activer et utiliser l’extension Yoast SEO (requête cible, méta description) |
| Utilisateurs | – Créer, modifier ou supprimer un compte – Attribuer un rôle (administrateur, éditeur, auteur, abonné) – Changer l’auteur d’un article ou d’une page |
La maîtrise de WordPress offre aux étudiants du BTS NDRC :
- un support professionnel concret pour mettre en valeur une offre,
- un levier de prospection digitale via le contenu et le référencement,
- un outil de fidélisation grâce à l’animation et l’interactivité.
Dans l’épreuve E5, ces compétences sont mobilisées pour démontrer la capacité à intégrer le digital dans la relation client et à transformer un site en véritable outil commercial.
Mon enseignement de deux années sur l’E5 au Pôle E-commerce de Bourgoin-Jallieu a montré que les étudiants qui maîtrisent WordPress sont mieux préparés, plus autonomes et plus à l’aise pour relier théorie et pratique professionnelle.